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淘宝店铺商品遇到差评该如何解决这个?

2019-06-13 09:15:34 文/350礼品        201 阅读

淘宝开店,经常听到商家的一句话,“最怕顾客给差评!”看到差评就头大,但是只要开店,每个人对产品的要求不一样,因此差评是不能避免的。问题既然出现了,那么就兵来将挡水来土掩,350礼品代发小编教你如何应对?

淘宝店铺差评太多该如何处理

  1、态度要端正

  记住一句话,买家大于一切,无论出现什么问题,商家在交流的时候,要注意自己的语气和态度。任何人都是有脾气的,但是不要硬碰硬,要学会以柔克刚。

  2、找原因

  因此商家遇到差评时,一定要第一时间向买家询问原因,如果真是自己产品的问题,就进行退换货。如果是物流、客服等问题造成的,商家要及时与对应的环节沟通,尽快解决问题,这时候注意商家不可理直气壮地推卸责任,毕竟买家选择买你店铺的东西,肯定是你的店铺的某个点吸引了他,不要完全磨灭了买家对店铺的好感。

  3、买家拒绝修改差评的情况下

  商家如果通过前面的方式与买家沟通后,顾客还是拒绝修改差评,这时候商家也不要慌乱,只要能发表意见的地方也可以转化为一种宣传,商家善于利用淘宝中的差评解释,这是给以后买家看到的,解释得当,还可以利用这个机会为自己的店铺做宣传。

  4、处理差评的注意事项

  处理差评固然重要,但商家处理过程是漫长的,商家不可操之过急,一定不要反复打电话,甚至是骚扰、恐吓等,这样可能会导致投诉,一旦投诉就会涉及扣分,对于店铺而言是非常不利的。

  其实顾客给我们店铺差评只有两个原因。第一就是你的产品质量太差,第二就是你的服务态度不好。如果你在这两点满足不了顾客的话,那么你获得差评的几率是很大的。当然面对差评也不要急躁,先和顾客协商,协商不了也不要和顾客发生冲突。毕竟我们可以从差评更好的改善自己的不足。

 

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